独居、空巢、重残等特殊群体在日常生活中面临着很多实际困难，尤其是居家安全风险不容小视。聚焦这一特殊群体，黄山市屯溪区民政局牵头部署落实特殊群体探访关爱服务，进一步兜住兜牢基本民生底线。

摸清底数，找准切口。制定《屯溪区特殊家庭探访关爱工作实施方案》，联合镇（街道）、村（社区）、网格员组建摸排小组，对辖区内“独居高龄老人”、“重残独居”、“重病独居”、“高龄完全空巢老夫妇”、“高龄老人+单身重病或重残子女”等5类特殊群体进行全覆盖入户走访摸排，掌握特殊群体基本信息和接受探访关爱服务的意愿，并通过纳入基层网格化管理，为每名特殊群体落实具体责任人，确保纳入工作视线。

精准分类，建立机制。“我们根据特殊群体的表达能力、行动能力、反应能力、疾病情况、精神状况等方面的困难，按照红、黄、蓝三个级别来分类，并根据分类确定服务方向和探访频次。”在老街街道老街社区，工作人员洪长玉告诉笔者，红色代表高风险家庭，具体责任人每天通过上门走访、电话、视频连线等形式，了解其生产生活情况：黄色代表中风险家庭，至少每周探访一次；蓝色代表低风险家庭，每月探访一次。

丰富内容，细化服务。在探访中，对特殊群体可能面临的实际困难、安全隐患和迫切需求，明确要重点做到“五了解”“三协助”，即了解健康、经济、赡养扶养义务履行、家庭安全、服务需求等五方面情况，对探访过程中发现居住环境存在安全隐患、有生活照料等服务需求、可能符合相关社会保障政策待遇条件等情况予以协助解决。“社区工作人员每周都来看我，帮我解决生活困难，像自家亲戚一样，太感谢了！”昱东街道的王阿姨激动地说。

“残疾、独居老人、重病患者等特殊群体是全社会最需要关爱的对象。民政局始终将他们的安危冷暖放在首位，通过完善政策、整合资源、创新服务，确保‘兜住底、兜准底、兜好底’，让每一位特殊群体都能感受到党和政府的温暖”屯溪区民政局吴宝权局长表示，下一步屯溪区将持续关注特殊群体的生活状况，不断完善社会救助体系，加大帮扶力度，将民生关爱落实到“最后一米”。

截至目前，屯溪区已为1070户特殊群体落实探访关爱机制。其中：实施临时救助131人次、共发放救助金30.08万元；购买第三方居家养老服务，服务困难老人600人次；积极动员社会爱心力量，提供医疗服务、生活服务、慰问品等，帮扶122人次，折合资金约5万元；加强居家安全知识宣传，提醒和督促52户家庭消除隐患。（区民政局 潘筱）