常见问题

1、注册移动认证，必须手机号码吗？

是的。

只有手机号码才能注册移动认证，所有中国移动用户默认开通移动认证。

2、升级移动认证后，原业务密码还能用吗？

您从139邮箱、中国移动云盘业务升级到移动认证过程中，需要设置一个移动认证密码。

设置移动认证密码后，原各业务的原密码失效，不能继续使用。原139邮箱如果有使用outlook、foxmail等邮件客户端，也不能继续使用。

请使用移动认证密码，登录139邮箱、中国移动云盘业务，以及outlook、foxmail等邮件客户端。

3、修改密码后，登录各业务需要使用新密码吗？

是的。

通过移动认证忘记密码功能重设密码，或者在各业务修改密码功能，在移动认证中修改密码，密码修改成功后，原密码立即失效。

请使用新的移动认证密码，登录139邮箱、中国移动云盘业务，以及outlook、foxmail等邮件客户端。

4、我可以单独修改各业务密码吗？

不可以。

移动认证一套帐号密码，通行139邮箱、中国移动云盘业务，免除记忆多套帐号密码的烦恼。

5、设置密保问答、密保邮箱有什么用？

设置密保问答、密保邮箱，可以帮助您在以后忘记移动认证密码时，通过验证密保问答、密保邮箱，重新设置移动认证密码。

6、忘记密码怎么办？

如果您忘记密码，点击移动认证或者各业务“找回密码”的入口，按照页面指示流程操作，即可重新设置密码。

移动认证提供3种方式找回密码：

1、通过手机号码找回密码

2、通过密保问答找回密码

3、通过密保邮箱找回密码

7、我更换手机号码后，还能使用移动认证吗？

可以。

如果您更换了手机号码，在登录移动认证后，使用“更换手机号”功能，即可把移动认证与一个新的手机号码绑定。

注意：如果您更换手机号后，不使用移动认证的“更换手机号”功能，其他人如果拿到您原来的手机号，则可以登录您的移动认证。

因此，如果您更换了手机号，请使用移动认证的“更换手机号”功能，重新绑定移动认证。

8、我解绑了手机号码，也忘记了移动认证号，怎样登录移动认证呢？

您可以使用“找回移动认证”功能，找回移动认证号。并致电10086客服，进行绑定操作。

9、我已经注册了139邮箱或者中国移动云盘业务，还可以注册移动认证吗？

可以的。

如果您的手机号码已经注册了139邮箱或者中国移动云盘业务，在您注册移动认证时，系统会把您手机号码已注册的业务，自动与移动认证关联。

您原来已注册的业务个人资料全部保留。

您可以使用移动认证登录这些业务。

10、设置或修改移动认证密码后，outlook、foxmail原密码还能继续使用吗？

移动认证设置或修改密码后，原密码立即失效。

请使用新的移动认证密码，登录139邮箱、中国移动云盘业务，以及outlook、foxmail等邮件客户端。

因此，在设置或修改移动认证密码后，请记得修改您的outlook、foxmail密码

11、移动认证更换手机号码，如何操作？会有哪些影响？

如果您需要更换手机号码，登录移动认证门户，点击更换手机号码入口，按照页面指引流程操作即可；

第一步：选择验证身份的方式

第二步：验证身份

1、通过手机号验证身份，即通过发短信验证码至原手机号码，验证是否是换号本人；

2、通过密保邮箱验证身份，即发送验证邮件至已设置的密码邮箱，验证是否是换号本人；

3、通过密保问题，即通过回答已设置的密保问题，验证是否是换号本人。

第三步：填写新手机号码并验证

如果新手机号码已绑定过移动认证，那么新手机号将会和原移动认证解绑；

举例说明：

（1）移动认证号A，原来绑定的手机号码是A1；目标手机号码为B，与其绑定的移动认证号B1。

（2）目标手机号码B1需要先与移动认证号B解绑。

（3）解绑成功后，移动认证号A可以更换绑定手机号码为B1。

（4）更换成功后：移动认证号A和手机号码B1可以作为账号，登录移动认证A。手机号码A1与移动认证号A解绑，手机号A1不能作为账号去登录移动认证A。手机号码B1与移动认证号B解绑，手机号B1不能作为账号继续登录移动认证B。

第四步：更换成功

12、移动认证更换绑定邮箱，如何操作？会有哪些影响？

如果您需要更换绑定邮箱，登录移动认证门户，点击更换绑定邮箱入口，按照页面指引流程操作即可；

第一步：核对原邮箱帐号

第二步：验证原邮箱

系统会发送邮件到原邮箱，登录原邮箱点击验证链接。

第三步：填写新邮箱

新邮箱不能绑定过其他移动认证号。

第四步：验证新邮箱

系统会发送邮件到新邮箱，登录新邮箱点击验证链接。

第五步：验证成功

移动认证号和原来的邮箱帐号解绑，并和新的邮箱帐号绑定。

13、登录时，显示“帐号异常提示”，如果我确认手机号不属于我，会有哪些影响？

如果您登录时出现“帐号异常提示”页面，这是由于与该移动认证绑定的手机号码处于销号状态，为确保您移动认证的安全，您的移动认证暂时被禁止登录。

如果您确认当前与移动认证绑定的手机号码不属于您，在您操作后，系统将把移动认证与该手机号码解除绑定。

移动认证与手机号码解除绑定后，该手机号码将不能继续登录该移动认证。

您可以使用移动认证号，登录移动认证或者139邮箱、中国移动云盘业务。

举例说明：

移动认证号123456789，绑定的手机号码是13888888888，手机号码处于销号状态。

移动认证登录时出现“帐号异常提示”页面，用户点击了“确认手机号不属于我，恢复移动认证”，将发生以下变化：

移动认证号123456789与手机号码13888888888解绑；

手机号码13555555555与移动认证绑定，可以登录移动认证123456789。

用户可以使用移动认证号123456789继续登录移动认证。

14、和通行证是否能取消？

和通行证账号暂时不提供取消功能。新入网用户会默认开通和通行证账号（现改名为移动认证账号），使用和通行证账号可以免费使用139邮箱、中国移动云盘，不影响号码的正常业务使用。

15、用户意见反馈与投诉渠道

您可以通过拨打10086客服电话与我们取得联系。

16、扫黄打非禁赌举报

中国移动提醒您：远离网络有害信息，不上传、不分享、不下载淫秽色情、涉赌等违法违规信息。如果遇到包含淫秽色情、涉赌等内容的不良信息，您可以通过以下方式进行举报：

拨打热线电话10086

发送短信"9*举报网址"至号码10086999

发送邮件给10086666@chinamobile.com