“平安版纳APP”是面向西双版纳群众的免费公共服务移动端，为群众提供公共法律咨询、政策解决、普法宣传等服务，方便群众在线查找法律服务站，申请法律援助，同时支持群众与社区综治中心互动，及时上报矛盾纠纷、安全隐患及民生诉求。景哈乡以“平安版纳APP”为抓手，坚持新时代“枫桥经验”，充分发挥“数字化赋能基层治理”优势，打造平安景哈。

实现 “扫码即办” 全程无忧，达成诉求渠道“全时通”

“一码通”是“平安版纳APP”面向群众的核心服务接口，依托平台的数字化支撑和跨部门协同机制，实现矛盾纠纷的快速响应与实质性化解。景哈乡综治中心组织网格员、调解员、社区干部等共同开展“一码通”的宣传推广，在辖区内人员密集场所张贴“一码通”并向群众现场演示“一码通”使用方法。“阿姨，扫这个码就能上报矛盾纠纷、安全隐患等问题，我们景哈乡综治中心收到后，马上就会安排工作人员处理。”在推广现场，网格员这样对前来的群众介绍道并引导群众扫码提交矛盾纠纷、安全隐患等诉求。目前，“一码通”已实现52个村民小组、37个居民小组全覆盖，有效畅通群众诉求表达通道和矛盾纠纷感知渠道，实现“群众少跑腿，数据多跑路”，让群众足不出户就可表达诉求，全力推进为民服务，持续提升社会治理效能。2025年以来，全乡共收集、感知矛盾纠纷65件，成功调处65件，调解完成率和调处成功率达100%。

落实 “贴身指导”全域覆盖，完成疑难问题“全攻克”

为提高各网格安全隐患和矛盾纠纷排查效率，提升网格员的业务能力。景哈乡对“澜湄极边综治队” 全体队员开展“平安版纳APP”基层社会治理信息平台培训会，重点讲解该平台的“信息上报、任务分派、矛盾调处”等核心功能，通过“现场讲解＋实操”确保综治队员熟练掌握操作流程，解决系统录入难点。针对边境一线社区和居民小组交通不便的困难，景哈乡综治中心将工作下沉，组织工作人员深入边境村寨，“上门”开展系统培训并向群众宣传推广“一码通”。参会的综治队员通过现场学习、互动交流等方式，加深了对平台功能的理解，提升实际操作能力。

开展 “隐形矛盾” 精准溯源，推动矛盾感知全提升

基层社会治理中，显性矛盾纠纷可以通过网格员常态走访排查得到及时有效地化解，但婚姻家庭类的隐形矛盾纠纷因涉及隐私情感等因素，往往存在“发现滞后、干预被动”的治理瓶颈，隐形矛盾纠纷若长期搁置，极易激化或衍生新问题。对此，景哈乡建立“线上＋线下”双轨排查化解机制：线上依托“平安版纳APP”和“一码通”构建的全天候诉求窗口破除当事人心理壁垒；线下联合景哈司法所、景哈边境派出所形成协同处置力量，成功解决了隐性矛盾纠纷感知难、发现难、解决难的难点，真正实现解决矛盾“快人一步”。2025年1-2月，景哈乡共排查报送矛盾纠纷51件，矛盾纠纷感知率显著提升。

景哈乡灵活运用 “平安版纳APP” 平台，整合乡村治理资源，以“纵向到底，横向到边”强化基层治理，有效化解矛盾纠纷，大幅缩短矛盾纠纷处置时长。下一步，景哈乡将持续推广“一码通”，实现“群众熟练使用、人员高效善用、矛盾全面排查”，强化培训指导，确保群众诉求与矛盾纠纷件件有回音、事事有着落，全力奔赴 “小事不出网格、大事不出乡、矛盾不上交” 的基层治理目标。